Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling bij Vitabody via vitabody.nl. Je leest hier welke afspraken er gelden over bestellen, betalen, bezorgen, retourneren en klachten. Met "wij", "we" en "ons" bedoelen we Vitabody. Met "je" en "jij" bedoelen we jou als klant.

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden bedoelen we met:

• Bedenktijd: de periode waarin je de overeenkomst kunt herroepen, zonder dat je een reden hoeft te geven;
• Consument: een persoon die niet handelt voor een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand met ons sluit;
• Dag: kalenderdag;
• Werkdag: maandag tot en met vrijdag, behalve officiële feestdagen in Nederland;
• Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee jij of wij informatie kunnen bewaren, zodat je die later ongewijzigd kunt teruglezen, zoals een e-mail;
• Herroepingsrecht: je recht om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
• Ondernemer: Jawad Ecommerce (eenmanszaak), handelend onder de naam Vitabody;
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die we met je sluiten via onze webwinkel, zonder dat we elkaar tegelijk op dezelfde plek treffen.

Artikel 2 – Wie we zijn

Handelsnaam: Vitabody
Eigenaar: Jawad Ecommerce (eenmanszaak)
KvK-nummer: 77270223
Btw-nummer: NL003179730B25
E-mail: info@vitabody.nl
Telefoon: 020-2101094, maandag t/m vrijdag 9.00–18.00 uur, zaterdag 10.00–16.00 uur, zondag gesloten
Postadres en adres voor klachten: Disketteweg 14, 1033 NW Amsterdam, Nederland
Dit is geen bezoekadres en geen retouradres.

Artikel 3 – Wanneer deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van ons en voor elke overeenkomst op afstand tussen jou en ons. Je kunt ze lezen voordat je bestelt. Wil je ze per e-mail hebben? Vraag het ons, dan sturen we ze kosteloos.

Is een deel van deze voorwaarden ongeldig? Dan blijft de rest gewoon gelden. Het ongeldige deel vervangen we in overleg door een afspraak die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ligt.

We verkopen en leveren alleen aan adressen in Nederland.

Artikel 4 – Het aanbod

We beschrijven onze producten zo volledig en juist mogelijk, zodat je goed kunt beoordelen wat je koopt. Foto's geven het product naar waarheid weer. Kleuren op je scherm kunnen wel iets afwijken van de echte kleur.

Bij elk aanbod staat de prijs inclusief btw. Ook lees je hoe je betaalt, hoe we bezorgen, wat de levertijd is en dat je herroepingsrecht hebt.

Staat er een duidelijke vergissing of fout in het aanbod, zoals een prijs die overduidelijk niet klopt? Dan zijn we daar niet aan gebonden.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra je het aanbod aanvaardt door je bestelling af te ronden. We bevestigen je bestelling direct per e-mail. Zolang je die bevestiging niet hebt gehad, mag je de overeenkomst ontbinden.

We beschermen de gegevens die je bij het bestellen en betalen doorgeeft met passende technische en organisatorische maatregelen. Het afrekenen gebeurt in een beveiligde omgeving.

We mogen binnen de wet nagaan of je aan je betaalverplichting kunt voldoen. Hebben we daar een goede reden voor, dan mogen we een bestelling met uitleg weigeren of er bijzondere voorwaarden aan verbinden.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Je mag je aankoop binnen 30 dagen herroepen, zonder opgave van reden. De wet geeft je 14 dagen; bij ons heb je dus langer. De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of iemand die jij hebt aangewezen, het product hebt ontvangen. Bestel je meerdere producten die apart worden geleverd, dan begint de bedenktijd op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.

Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je mag het product uitpakken, bekijken en passen, zoals je dat in een winkel ook zou doen. Gebruik je het meer dan nodig is om het te beoordelen, dan mogen we de waardevermindering in rekening brengen.

Wil je herroepen? Laat het ons dan binnen de bedenktijd weten per e-mail aan info@vitabody.nl of per post naar ons postadres. Je kunt daarvoor het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat hoeft niet. Stuur het product daarna binnen 30 dagen terug, met alle geleverde onderdelen en als het kan in de originele staat en verpakking. Hoe dat werkt, lees je op de pagina Ruilen en retourneren.

Je moet kunnen aantonen dat je op tijd hebt herroepen en het product op tijd hebt teruggestuurd, bijvoorbeeld met een verzendbewijs.

Artikel 7 – Kosten en terugbetaling bij herroeping

De kosten voor het terugsturen betaal je zelf.

We betalen het bedrag dat je hebt betaald zo snel mogelijk terug, uiterlijk 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je herroept. Daaronder vallen ook de kosten van de standaardbezorging naar jou; die is bij ons gratis. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product terug hebben, of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. Wat het eerst gebeurt, telt.

We betalen terug via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling gebruikte, tenzij je instemt met een andere manier. Het terugbetalen kost je niets.

Artikel 8 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor de volgende producten geldt het herroepingsrecht niet, mits we dat duidelijk bij het aanbod, of in elk geval op tijd vóór het sluiten van de overeenkomst, hebben vermeld:

• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen, en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (artikel 6:230p onder f Burgerlijk Wetboek). Denk aan oordopjes, ondergoed, mondstukken en verzorgingsproducten;
• producten die volgens jouw wensen zijn gemaakt, of die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• producten die snel bederven of maar kort houdbaar zijn.

Is de verzegeling van zo'n product nog niet verbroken, dan kun je het gewoon terugsturen. Meer uitleg vind je op de pagina Ruilen en retourneren.

Artikel 9 – De prijs

Alle prijzen zijn in euro's en inclusief 21% btw. Verzending binnen Nederland is gratis. Kortingen, zoals de stapelkorting, zie je in de winkelwagen voordat je betaalt.

Tijdens de geldigheidsduur van een aanbod verhogen we de prijs niet, behalve als het btw-tarief verandert.

Een prijsverhoging binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst mag alleen als die volgt uit de wet. Een prijsverhoging na 3 maanden mag alleen als je dan het recht hebt om de overeenkomst op te zeggen.

Prijzen gelden onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Bij een duidelijke fout hoeven we het product niet voor de verkeerde prijs te leveren. We nemen dan contact met je op voordat we je bestelling verwerken.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

We staan ervoor in dat onze producten voldoen aan de overeenkomst, aan de omschrijving in het aanbod en aan redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid. Je wettelijke rechten, ook wel de wettelijke garantie, blijven altijd gelden.

Is een product kapot of hebben we het verkeerde product gestuurd? Meld het dan zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 30 dagen nadat je het hebt ontvangen, met een foto. Merk je een gebrek pas later? Meld het dan binnen 2 maanden nadat je het hebt gemerkt. Je kunt dan kiezen voor herstel of vervanging. Lukt dat niet, dan kun je de overeenkomst ontbinden of een lagere prijs vragen, zoals de wet bepaalt. De kosten van het terugsturen zijn in dat geval voor ons.

Een gebrek dat ontstaat doordat je het product verkeerd hebt gebruikt, zelf hebt gerepareerd of veranderd, of aan abnormale omstandigheden hebt blootgesteld, valt niet onder de garantie. Lees daarom voor gebruik de gebruiksaanwijzing.

Artikel 11 – Levering

We bezorgen alleen in Nederland. We versturen je bestelling met track & trace via onze bezorgpartner.

We voeren geaccepteerde bestellingen zo snel mogelijk uit, uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij je met een langere termijn hebt ingestemd. Het klaarmaken voor verzending duurt 1–2 werkdagen. Daarna is de gemiddelde levertijd 10–15 werkdagen. Veel artikelen versturen we rechtstreeks vanuit het magazijn van onze leverancier. Je bestelling kan daarom in meerdere pakketten komen.

Loopt de bezorging vertraging op, of kunnen we een bestelling niet of niet helemaal leveren? Dan laten we je dat uiterlijk 30 dagen na je bestelling weten. Je mag de overeenkomst dan kosteloos ontbinden. Wat je al hebt betaald, krijg je binnen 14 dagen terug.

Tot het moment van bezorging bij jou zijn wij verantwoordelijk als een product beschadigd raakt of kwijtraakt.

Artikel 12 – Betaling

Je betaalt bij het plaatsen van je bestelling, met een van de betaalmethodes bij het afrekenen. Meer uitleg vind je op de pagina Betaalopties.

Kloppen je betaalgegevens niet? Meld dat dan zo snel mogelijk. Betaal je niet op tijd, dan mogen we redelijke kosten in rekening brengen, binnen de grenzen van de wet. Dat doen we pas nadat we je schriftelijk 14 dagen de tijd hebben gegeven om alsnog te betalen.

Artikel 13 – Gezondheid en gebruik

Onze producten zijn bedoeld voor dagelijks gebruik bij bewegen, sporten, ontspannen en slapen. Het zijn geen medische hulpmiddelen, tenzij dat uitdrukkelijk bij het product staat. Lees voor gebruik de gebruiksaanwijzing en stop bij ongemak. Heb je klachten, of twijfel je of een product bij jou past? Overleg dan eerst met je huisarts of fysiotherapeut. Meer hierover lees je in onze disclaimer.

Artikel 14 – Klachten

Heb je een klacht over je bestelling of over ons? Stuur die dan zo snel mogelijk, volledig en duidelijk omschreven, naar info@vitabody.nl. Zet je ordernummer erbij.

We beantwoorden je klacht binnen 14 dagen. Hebben we meer tijd nodig? Dan bevestigen we binnen 14 dagen dat we je klacht hebben ontvangen, en laten we weten wanneer je ons antwoord kunt verwachten.

Is je klacht terecht, dan zoeken we een oplossing volgens de wet en deze voorwaarden, zoals herstel, vervanging of terugbetaling.

Komen we er samen niet uit? Dan laten we je weten welke mogelijkheden er zijn om het geschil buiten de rechter op te lossen. Je kunt het geschil ook voorleggen aan de bevoegde rechter. Informatie over je rechten als consument vind je bij ConsuWijzer van de Autoriteit Consument & Markt.

Artikel 15 – Toepasselijk recht

Op overeenkomsten tussen jou en ons is alleen Nederlands recht van toepassing.

Artikel 16 – Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Voor je bestelling gelden de voorwaarden die op de website stonden op het moment dat je bestelde.

Bijlage – Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als je de overeenkomst wilt herroepen. Je mag de tekst ook in een e-mail zetten. Stuur het naar info@vitabody.nl of per post naar ons postadres.

• Aan: Vitabody, Jawad Ecommerce (eenmanszaak), Disketteweg 14, 1033 NW Amsterdam, e-mail: info@vitabody.nl
• Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*: [aanduiding product]
• Besteld op*/ontvangen op*: [datum bestelling of datum waarop je het product hebt ontvangen]
• Ordernummer: [ordernummer]
• Naam consument(en): [naam]
• Adres consument(en): [adres]
• Handtekening consument(en): [alleen als je dit formulier op papier instuurt]
• Datum: [datum]

* Doorhalen wat niet van toepassing is.

Bijgewerkt: 27 september 2026