Ruilen en retourneren

Past het niet, of ben je niet tevreden? Je kunt je bestelling binnen 30 dagen terugsturen. Hier lees je hoe dat werkt en wanneer je je geld terugkrijgt.

Retourtermijn

Je hebt 30 dagen bedenktijd, vanaf de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen. Meld je retour binnen die tijd bij ons. Daarna heb je nog 30 dagen om het pakket te versturen.

Stuur het product ongebruikt en in de originele verpakking terug. Uitpakken en passen mag, zoals je dat in een winkel ook zou doen. Is het product meer gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, dan kunnen we een deel van het bedrag inhouden voor de waardevermindering.

Retourkosten

De kosten van het terugsturen betaal je zelf. Je krijgt het volledige bedrag terug dat je voor het product hebt betaald. De bezorging naar jou was gratis, dus daarvoor zijn geen kosten om terug te betalen. We rekenen geen administratiekosten.

Annuleren

Wil je een bestelling annuleren? Mail of bel ons zo snel mogelijk. Zolang je bestelling nog niet is verzonden, annuleren we hem kosteloos en betalen we je terug. Is hij al verzonden, dan kun je hem terugsturen zoals hieronder staat.

Zo stuur je iets terug

1. Mail ons op info@vitabody.nl met je ordernummer en het product dat je terugstuurt. Een reden mag je erbij zetten, maar dat hoeft niet.
2. Wij mailen je het retouradres. Stuur je pakket alleen naar dat adres, want ons postadres is geen retouradres.
3. Verpak het product goed, in de originele verpakking, en verstuur het met track & trace. Bewaar je verzendbewijs.
4. Mail ons de track & trace-code. Dan weten we dat je pakket onderweg is.

Je kunt ook het modelformulier voor herroeping gebruiken. Dat staat onderaan de algemene voorwaarden. Liever via een formulier? Meld je retour via onze contactpagina.

Terugbetaling

Hebben we je retour binnen en gecontroleerd? Dan betalen we je binnen 5 werkdagen terug, via dezelfde betaalmethode als je bestelling. Afhankelijk van je bank kan het daarna nog 1–2 werkdagen duren voordat je het bedrag ziet. De wettelijke regels over terugbetaling staan in artikel 7 van de algemene voorwaarden.

Producten die niet terug kunnen

• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen, als je de verzegeling na levering hebt verbroken. Denk aan oordopjes, ondergoed, mondstukken en verzorgingsproducten. Zit het product nog dicht in de verzegelde verpakking, dan kun je het gewoon terugsturen.
• Producten die volgens jouw wensen zijn gemaakt.

Geldt deze uitzondering voor een product, dan zetten we dat bij het product. Meer uitleg staat in artikel 8 van de algemene voorwaarden.

Beschadigd of verkeerd product

Is je product beschadigd, of kreeg je het verkeerde artikel? Meld het binnen 30 dagen nadat je het hebt ontvangen, en stuur een foto mee waarop we het goed kunnen zien. We sturen je dan een nieuw of het juiste product. Lukt dat niet, dan krijg je je geld terug. Moet het product terug naar ons, dan betalen wij het terugsturen.

Later een gebrek gemerkt

Merk je pas na een tijdje dat er iets mis is met een product? Mail ons binnen 2 maanden nadat je het hebt gemerkt, met een foto en je ordernummer. De wettelijke garantie blijft altijd gelden. We kijken samen naar herstel, vervanging of terugbetaling.

Ruilen voor een andere maat of kleur

Ruilen gaat bij ons via een retour en een nieuwe bestelling. Bestel de andere maat of kleur gewoon opnieuw, en stuur het eerste product terug zoals hierboven staat. Zo heb je de nieuwe maat het snelst. Het bedrag van het teruggestuurde product krijg je terug.

Bijgewerkt: 27 september 2026